一、 车主会章程

（一）、总则
第一条：车主会的服务宗旨：向奥迪车主提供专业化、多元化、网络化的汽车后勤服务；为车主节省时间，解决用车的烦恼，并提供全面优质快捷的汽车服务。此外阁下还将收到奥迪新车型资料、活动邀请、特价促销等关于奥迪的最新资讯。
第二条：车主会的服务对象：拥有本车主会会员资格的奥迪车车主。
第三条：车主会的服务方式：以会员制形式为主。
第四条：车主会的服务范围，详见服务简介（如有任何更新，本会组织将及时邮寄或电邮形式通知各会员）。

（二）、会员的入会、续会及退会
第五条：凡在锦龙公司购买奥迪车的车主（主要为广东地区的个人或单位团体车主）自动成为会员；凡是持有广东省中式城市户口及个人有效证件（身份证、户口簿、驾驶证）的，以及在本服务站进行保养的奥迪车主，均可申请成为车主会的会员。实行一卡一人制，定车定人。（其他奥迪车主申请，需经由车主会管委会审核符合条件后方可申请会员资格）
第六条：会员卡有效期为一年，自办理申请手续之日起，三个工作日后生效。
第七条：会员卡有效期满前一星期内，持卡人须带齐有关证件的原件到本车主会办理续会手续。逾期一个月不办理续会者，视同自动放弃会员资格，如要再次成为会员，须重新办理入会申请手续并交纳登记费。
第八条：会员自入会之日起一个月内接受第一次服务后，如对本车主会有任何不满，可在一星期内到指定的营业点办理退会手续。会员退会时，需如实说明原因，认真填写退会申请表，经本车主会确认后办理退会，收回会员卡。会员自办理退会手续生效之日起，即不享受本车主会任何的免费及优惠服务。

（三）、会员的权利和义务
第九条：会员有享受本车主会各项服务的权利。
第十条：会员有投诉的权利。如会员对本车主会的服务有任何不满，请在一周之内向本车主会投诉，本车主会将在3个工作日内给予答复。
第十一条：会员有增加服务项目的权利。会员可根据实际需要，提出增加与汽车相关的服务项目，由本车主会研究决定是否按客户要求执行。
第十二条：本车主会所提及的每一项规定都对会员有约定俗成的作用，会员有自觉遵守的义务。会员请自觉维护车主会的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏车主会的形象。
第十三条：会员有主动与本车主会保持联络的义务。如会员卡丢失，或会员登记的主要内容（如车辆牌照、工作单位、家庭地址、电话等）发生变更，会员应及时通知本车主会更改资料，并按要求前来办理换卡手续。否则，对由此产生的纠纷，本车主会不承担任何责任。
第十四条：会员有保存会员卡的义务。会员卡是本车主会会员的身份证明，不得转让，不得借用，如有发现，一律视同放弃会员资格。
第十五条：会员接受本车主会服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，同时，当会员享受的服务超出车主会的免费服务范围时，会员还有按规定缴纳相应费用的义务。
第十六条：为方便本车主会为会员提供服务，会员须在车前挡风玻璃中央上方显著位置张贴本车主会标识。如未贴会标，本车主会工作人员可能拒绝为您提供相应的会员服务。会员可在事后一个星期内，凭会员卡和行车证到本车主会领取差额。此情况如重复出现三次，即视同放弃会员资格。

（四）、本车主会的权利和义务
第十七条：本车主会有义务向会员耐心解释所有规定，为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益。在提供免费服务时，车主会工作人员不得私下收取任何形式的小费及服务费。
第十八条：会员隐私制度：锦龙车主会将对会员资料实行保密，承诺一定不会在未经会员合法授权时公开。
第十九条：如车主会有任何改动，本车主会有义务及时知会会员，并提供本车主会的最新信息。

（五）、附则
第二十条：本章程自2003年5月10日起实行。
第二十一条：本车主会保留对本章程的修改和一切解释权。
第二十二条：本车主会在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能如实履行服务承
诺时，本车主会不负任何责任。